关注315丨海淘买来容易,一到退货退款咋这么难?

来源: 桂林生活网—桂林晚报 2019-03-15 12:04:00 我来说说 阅读
核心提示:现在许多品牌都已入驻电商平台,消费者购买海外产品时最好优先选择在官方旗舰店或者官网上购买。

75秒快三规律破解 www.odbph8.cn   随着网络日渐发达,网购在很多人的生活中已经成为了不可缺少的一部分,除了购买国内的产品,不少“剁手党”们更是放眼世界,“买买买”的脚步越走越远。

  如今,海淘对人们来说已经不陌生,很多人都会通过网购平台直接从原产国购买商品。虽然不出家门也能买遍全世界,但相比起购买国内的商品来说,海淘的售后更加复杂,想要退换货也相对困难。

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   消费故事一:买来容易退货难

  说到网购,很多人第一时间想到的是淘宝、京东、天猫等购物网站,但对于家住东辉国际的吴洁来说,比起这些国内的网购平台,她更喜欢到国外的购物网站上海淘。

  “很多商品海淘比在国内买要便宜得多,国内的网购平台即使做活动,价格也比海淘贵。”吴洁说,去年她在某海淘购物网站上购买了美国某品牌的冲牙器,当时品牌正在做活动,商品连带税费、邮费一共还不到400元,但国内的价格为1299元。“其实我觉得海淘也挺方便的,注册一个网站账号就好,现在一些海淘网也支持微信、支付宝付款,和用国内购物网站没区别。”

  不过,她认为海淘也有不足的地方,最大的问题是售后服务。她告诉记者,冲牙器使用了几个月后突然出现了故障,她便联系了客服咨询??头硎?,倘若商品签收一个月之后有问题,可直接申请办理退货,若超出一个月,质量问题则需联系品牌售后咨询售后保修。

  “当时客服说让我问问这个商品是不是全球联保,是就可以直接打印订单作为保修的凭证。”吴洁说,查询后,她发现国内并没有这个品牌的售后维修点,如果要修理需要寄回美国,或是自己找人修理。在她看来,随便找人修感觉并不靠谱,但寄去国外太贵了,也很麻烦。“本来就是三百多块买的东西,维修还不如下次品牌活动时再买一款,不过后来冲牙器突然又能用了,我觉得自己还是蛮幸运的。”

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   消费故事二:退款退货时间长

  说起海淘退换货或退款问题,大部分“海淘族”都认为这是件麻烦的事,如果不是特别大的问题,他们通常不会选择退换货。

  住在桂青路的韩佳佳常常海淘化妆品、护肤品,她最常使用的是英国和日本的购物网站。“像化妆品和护肤品这些东西,我会尽量先在专柜了解或试用,觉得适合自己的才会海淘,所以其实不太出现因为对商品不满意而要退货的情况。”

  她告诉记者,海外购物网站大多需要英文沟通,而且这些网站不像淘宝、京东等网站的客服,能够通过对话框即时沟通,基本都是用邮件或电话沟通,虽然回复得也很及时,但总不是太方便。“其实英文还好,像日本的一些网站客服会回复我日语,我都需要用翻译软件翻译,才能大概明白他们的意思,沟通基本靠猜。”

  韩佳佳说,由于流程比较麻烦,所以海淘到的商品她基本不会退换货,就算不是特别喜欢也会将就使用。“国际运费本来就贵,而且因为路途遥远,还可能出现丢件的情况,要向快递公司追责也很麻烦,而商家收不到货就不会给我退款,所以如果退货,搞不好会财物两失。”

  市民王茜也很喜欢海淘,她遇到比较“坑”的一次是退款退了很长时间。她表示,她当时在日本某购物网上购买了一款180元的防晒霜,下单后商家还未发货,她的一位朋友去日本旅游就帮她带了回来。

  “之后我就申请退款,但商家没有及时受理,我又写了邮件申请退款,可能因为我买的那一家不是网站自营,而是个人卖家,所以效率相对低一些。”王茜说,通常网站1-3天就能完成退款,基本1天钱就能到账,但那次花了比较长的时间钱才退回。“我都很担心会不会逾期了,好在后来客服告诉我已经办好了。”

  达人支招:事后退换货不如直接拒收

  2017年3月15日,国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式实施,从那时起,消费者在一定程度上退货更加方便了。然而,“7天无理由退货”在海淘上似乎不太适用,记者登陆了淘宝、京东、网易考拉等网站,发现多数海外购的商品都不支持“7天无理由退货”,消费者必须有合适的理由才能申请退货,例如商品破损、保质期临近等。

  记者就一款日本某品牌的静电拖把咨询了京东客服,客服表示,海囤全球自营商品不支持“7天无理由退换货”,如有质量问题可申请售后。该客服解释,海外商品是根据每个订单上传清单发货的,若支持“7天无理由退货”,成本较大。

  淘宝某品牌海外旗舰店的客服告诉记者,店里商品由保税仓发货,只要发出就不能再入库,因此不支持“7天无理由退换货”。天猫国际官方直营的客服则表示,不支持“7天无理由退货”的商品,店铺支持“30天内质量问题无忧退货”,消费者需提供外包装箱上快递运单清晰照片、外包装图片、内物全部商品的实拍图。

  海淘达人陈敏表示,倘若遇到后悔购买的产品,为了免去退换货的麻烦,她会直接拒绝签收。“买了贵重物品的话,签收时最好仔细检查,有问题直接退给快递员,不想要最好也当场退回,要是过了好几天才打算退,那就比较麻烦了。”

  诚信宣言:代购商品有问题会负责处理

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   除了自己在海外网站海淘,还有不少人会找代购帮忙购买国外商品。记者采访了本地几位常帮人代购的市民,她们均表示倘若代购商品出现质量问题,也会协助买家处理。

  导游王女士由于工作性质经常出国,有时候她也会帮人代购。她表示,自己主要代购护肤品、美容仪器、包包、首饰等商品。“如果是买了不想要,一般我是不同意退货的,毕竟我也不是商家,退给我了这个货我也用不到,但如果是商品有问题,我会帮他们找品牌退或者修,要是我帮客户买错了商品,或者带回国的过程中弄坏了,我也会退款给他们。”

  桂林12315中心提醒消费者,现在许多品牌都已入驻电商平台,消费者购买海外产品时最好优先选择在官方旗舰店或者官网上购买。如需要选择海外代购,可要求代购人提供购物凭证、收银单据、购买视频等,并保留邮寄凭证以备查询。

  记者唐霁云